Non sei soddisfatto del tuo acquisto?
Su E-zuu mettiamo a disposizione un periodo di 45 giorni per effettuare il cambio o reso degli articoli acquistati sul nostro sito.
Per alcuni articoli selezioni, dove specificato, hai a disposizione 14 giorni per il reso (conformemente al Codice di Consumo per contratti online).
Alcuni articoli non saranno soggetti a cambi e resi (ad esempio mascherine Covid-19).
Se il tuo ordine include più prodotti consegnati separatamente perché provenienti da diversi magazzini, il periodo di reso di 45 giorni partirà dalla data di consegna dell'ultimo articolo.
CONDIZIONI DI RESO
- Il reso dovrà essere richiesto entro il periodo stabilito di 45 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
- Gli articoli devono trovarsi nelle loro condizioni originali: puoi restituire solo gli articoli che non sono stati indossati e/o lavati. Assicurati che i prodotti che stai restituendo siano completi di etichette e non manomessi.
RITIRO A DOMICILIO
Ti offriamo la possibilità di restituire i tuoi articoli attraverso il servizio di ritiro a domicilio. Per te il reso è gratuito, non verrà quindi richiesta nessuna spesa aggiuntiva!
Potrai richiedere il reso dalla sezione Restituzione Prodotto presente nel tuo account. Seleziona l’ordine da cui desideri restituire un articolo cliccando su Dettagli, poi:
- Seleziona l'articolo che desideri restituire cliccando nella casella accanto al nome del prodotto;
- Specifica la quantità che vorresti restituire (se vuoi rendere più articoli dello stesso modello, taglia e colore);
- Inserisci la motivazione che ti ha spinto alla richiesta di reso. Ti chiediamo di scrivere quanti più dettagli possibili per un’elaborazione della pratica veloce da parte del Team E-zuu;
Dopo aver richiesto la restituzione, riceverai indicazioni entro 48h su come procedere con la preparazione del pacco. Un corriere ritirerà il tuo pacco all'indirizzo che hai indicato in fase di ordine.
Per ulteriori informazioni consulta l’area dedicata FAQ oppure scrivici Contattaci.
COME RICHIEDERE IL RESO
- Accedi al tuo account e alla sezione Cronologia Ordini.
- Seleziona l'ordine da cui desideri restituire un articolo cliccando su Dettagli
- Seleziona gli articoli che desideri restituire e specificane la quantità.
- Nella sezione "Restituzione Merce" inserisci la motivazione che ti ha spinto alla richiesta di reso. Ti chiediamo di scrivere più dettagli possibile. Questo assicura un'elaborazione pratica e veloce da parte del Team E-zuu
A questo punto la richiesta arriverà al nostro Team e verrà elaborata in 48h lavorativi
PREPARAZIONE DEL RESO
E-zuu attribuisce grande importanza all’impatto ambientale. La nostra scelta di packaging è sostenibile, infatti, i nostri imballaggi sono di cartone riciclato in modo da ridurre la produzione di rifiuti e le emissioni di CO2 nell’atmosfera. Per questo motivo preferiamo che per il reso dei tuoi articoli utilizzi la stessa scatola o imballaggio che hai ricevuto al momento della consegna.
Come per le consegne anche per il ritiro del reso ci affidiamo al corriere BRT. Per la spedizione del tuo reso sono necessarie borderò ed etichetta reso che ti invieremo via e-mail una volta elaborata la tua richiesta di reso:
- L’etichetta di reso dovrà essere sovrapposta al collo prima del ritiro. È essenziale rimuovere ogni etichetta precedente dal pacco e applicare la nuova etichetta nell’apposito spazio
- Il borderò dovrà essere stampato in duplice copia: una copia resterà a te e una sarà da consegnare al corriere.
Hai gettato l’imballaggio del tuo ordine? Possiamo comunque accettare il tuo reso basta una scatola di imballaggio alternativa. Qualsiasi scatola di cartone è accettata purché sia priva di etichette esterne. L’unica etichetta che dovrà essere affissa sulla scatola sarà quella di reso.
Sarà invece necessaria la scatola originale delle scarpe e altri accessori che ne presentano una. Se, una volta reso l’articolo, dovessimo constatare che l’articolo non presenta le condizioni iniziali non verrà effettuato il rimborso emesso buono virtuale.
Non appena il pacco arriverà nei nostri magazzini riceverai un’e-mail di avvenuta consegna e aggiornamenti sull’elaborazione del tuo reso.
TRACKING
Una volta spedito potrai controllare l’avanzamento della spedizione nell’apposita pagina di BRT. Vai a questa pagina https://www.brt.it/it/home. Nell’Area Ricerca la tua Spedizione inserisci il numero di spedizione arrivato via e-mail o sms con la conferma di spedizione.
BUONO VIRTUALE
Il buono virtuale corrisponde esattamente alla cifra del tuo ordine reso e potrai spenderlo nei successivi 6 mesi
il buono è spendibile solo per gli articoli presenti nel nostro store online, sia su articoli scontati che in promozione.
Non è necessario che il buono virtuale venga speso in un'unica soluzione; potrai spenderlo in tutti gli ordini che vuoi fino a completo esaurimento
Se le spese di spedizione risultano essere a tuo carico perché non hai superato i 25 euro di spesa, ricorda che il buono non è applicabile sulla spedizione.
Il tuo buono corrisponderà ad un codice che troverai nella tua Area Personale. Per usare il buono inserisci il codice nell’apposita box in fase di pagamento. Non appena lo inserirai con l'aggiornamento del tuo carrello verrà automaticamente scalato.
RIMBORSO
Se richiedi il reso entro 14 giorni dall’acquisto hai diritto al rimborso dell’intera somma del tuo ordine ed eventuali spese di spedizione.
Successivamente al ritiro del tuo reso, riceverai una e-mail di conferma all’arrivo del pacco nei nostri hub. Il rimborso verrà predisposto entro 7 giorni dalla ricezione del pacco e secondo la modalità iniziale di pagamento con la quale hai effettuato l’ordine ed. Quindi se hai pagato con carta di credito il rimborso avverrà su quella carta di pagamento e così sarà con le carte prepagate, Paypal.ecc.
Ricorda che i tempi di rimborso variano dai 5 ai 14 giorni in base alla tua banca di riferimento. Se trascorrono più di 14 giorni lavorativi ma sul tuo conto corrente non è ancora disponibile il rimborso, Contattaci
.