RESO

Hai effettuato un acquisto sul nostro sito e non sei convinto che sia giusto per te? Vuoi cambiare taglia e colore? Nessun problema, su Ezuu il reso è semplice e gratuito.

Il reso può essere effettuato entro 45 giorni dalla data comprovante la consegna dell’ordine. Puoi scegliere se cambiare la taglia e/o il colore o cambiare con un altro articolo.

Puoi richiedere il reso anche per merce non conforme per spedizione errata da parte del venditore o spedizione di merce non conforme a quanto riportato nell’inserzione.

Alcuni articoli non saranno soggetti a cambi e resi (mascherine Covid-19).

Dove specificato, per articoli selezionati avrai a disposizione 14 giorni per il cambio (a norma del Codice di consumo per contratti a distanza).

Puoi cambiare anche qui articoli soggetti a sconto, salvo alcune eccezioni.

Se il tuo ordine include più prodotti che sono stati consegnati separatamente perché provenienti da diversi magazzini, il periodo di reso di 45 giorni partirà dalla data di consegna dell’ultimo articolo.

Ricorda che puoi restituire solo gli articoli che non sono stati indossati e/o lavati e che per le scarpe è necessaria la scatola originale.

Prima di spedire il tuo reso, assicurati che i prodotti che stai restituendo siano completi di etichette e non manomessi. Non possiamo accettare un reso di prodotti che non rispecchi le condizioni iniziali.

Per ulteriori informazioni consulta l’area dedicata FAQ oppure contattaci a [email protected]

PROCESSO DI RESTITUZIONE

Se non hai superato i 45 giorni che hai a disposizione per la richiesta di reso, puoi avviare la procedura di restituzione articoli direttamente su ezuu.com.

Accedi alla sezione "Cronologia ordini" dell’account.
Seleziona l'ordine da cui desideri restituire un articolo cliccando su "Dettagli".
Seleziona gli articoli che desideri restituire cliccando la casella accanto al nome del prodotto.
Specifica la quantità che vorresti restituire (Se vuoi rendere più articoli dello stesso modello, taglia e colore).
Nella sezione Restituzione Merce inserisci la motivazione che ti ha spinto alla richiesta di reso. Ti chiediamo di scrivere più dettagli possibile. Questo assicura un’elaborazione pratica e veloce da parte del Team Ezuu.
Cliccare su "Richiedi un buono".

A questo punto la richiesta arriverà al nostro Team e verrà elaborata.

Potrai controllare lo stato della richiesta ogni volta che vuoi. Nel tuo account clicca su “Restituzione Prodotto”. In questa pagina troverai l’elenco di tutti i resi che hai effettuato e richiesto. Sotto la voce “Stato del pacchetto” potrai monitorare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

TRACKING

Una volta spedito potrai controllare l’avanzamento della spedizione nell’apposita pagina di BRT. Vai a questa pagina https://www.brt.it/it/home. Nell’Area Ricerca la tua Spedizione inserisci il numero di spedizione arrivato via e-mail o sms con la conferma di spedizione.

BUONO VIRTUALE

Se in fase di reso non dovessi trovare quello che cerchi puoi scegliere di fare un buono. Il buono virtuale corrisponderà esattamente alla cifra del tuo ordine che hai deciso di rendere e potrai spenderlo nei successivi 6 mesi. Ricorda che il buono virtuale è spendibile in un’unica soluzione.

Il buono è spendibile solo per gli articoli presenti nel nostro store online, sia su articoli scontati, in promozione e a prezzo pieno. Se le spese di spedizione risultano essere a tuo carico perché non hai superato i 25 euro, ricorda che il buono non è applicabile sulla spedizione.

Il tuo buono virtuale corrisponderà ad un codice che troverai nella tua Area Personale. Per usare il buono inserisci il codice nell’apposita box in fase di pagamento.

Non appena lo inserirai l’importo del buono verrà automaticamente scalato dal totale del tuo carrello.

Ricorda che l’ammontare del buono dovrà essere inferiore o uguale alla cifra del tuo ordine, non potrà quindi essere superiore.

RIMBORSO

Per richiedere un rimborso è sufficiente seguire le indicazioni per il Reso.

Il rimborso avverrà entro 15 giorni dalla data di ricezione del pacco presso i nostri magazzini e dalla conferma di accettazione.

Elaboreremo la tua richiesta di Rimborso che passerà da “In attesa di conferma” a “Confermato”. Puoi controllare lo stato della tua richiesta direttamente nella pagina “Resi Merce” della tua Area Personale. Con la richiesta confermata, il rimborso verrà effettuato secondo la modalità iniziale di pagamento con la quale hai effettuato l’ordine. Quindi se hai pagato con carta di credito il rimborso avverrà su quella carta di pagamento e così sarà con le carte prepagate, PayPal, ecc.

Ricorda che dopo l’accettazione, i tempi di rimborso varieranno in base alla tua banca di riferimento.