1. Resi e Rimborsi
  2. Consegne e Spedizioni
  3. Il mio account
  4. Guida alle taglie
  5. Prenditi cura delle tue Skechers

RESI E RIMBORSI

CONDIZIONI NECESSARIE PER IL RESO

Prima di riporre gli articoli nella scatola assicurati che siano nella condizione di arrivo, cioè con l’etichetta di prodotto, non lavati, non indossati e non maneggiati. 

Sarà invece necessaria la scatola originale delle scarpe e altri accessori che ne presentano una.

Se, una volta reso l’articolo, dovessimo constatare che l’articolo non presenta le condizioni necessarie non verrà emesso buono virtuale o effettuato il rimborso. 

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Il tuo prodotto è danneggiato o difettoso? Ci dispiace per questo inconveniente. Gli articoli prima della spedizione vengono controllati e visionati dal nostro team per assicurarci che tutto vada a buon fine. Entro un anno dalla data di acquisto del prodotto, se il tuo articolo è difettoso o fallato puoi scriverci all’e-mail [email protected].

Il team Ezuu sarà lieto di aiutarti e troveremo insieme la soluzione giusta per te. Dopo un’ispezione del reparto Quality Assurance Ezuu, se il problema risulterà derivare da un difetto di fabbricazione o da una difformità rispetto alle specifiche di fabbrica, il prodotto verrà sostituito, se ancora disponibile, o cambiato con uno di pari valore, o rimborsato con un buono virtuale.

Non sarà possibile la sostituzione, il cambio o il buono virtuale se il difetto del prodotto è stato causato da ragioni non legate alla qualità del materiale o al processo di assemblaggio.

La richiesta non potrà essere accettata per: 

  1. Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza (esposizione a sostanze chimiche, caustiche, fiamme libere, calore elevato, oggetti taglienti, lavaggi in lavatrice, ecc.).
  2. Prodotti danneggiati per uso improprio o attività diverse da quelle cui sono destinati (ovvero uso di scarpe da corsa per sport da campo, o di scarpe da escursione come calzature da lavoro ecc.).

SONO PASSATI PIÙ DI 45 GIORNI E VUOI FARE IL RESO

Se sono passati più di 45 giorni dalla data di consegna del tuo ordine, non puoi effettuare la richiesta di reso direttamente dalla tua Area Clienti. Per il reso e cambio dei prodotti oltre il tempo consentito ti consigliamo di contattarci all’email [email protected]. Il team Ezuu si metterà in contatto con te quanto prima per trovare la soluzione giusta e ritagliata a tua misura. 

POSSO CAMBIARE TAGLIA O COLORE?

Su Ezuu puoi cambiare la taglia e/o colore di tutti gli articoli. 

Non possiamo però assicurarti che il nostro magazzino sia fornito della taglia e del colore che stai cercando. 

Per alcuni articoli la diponibilità potrebbe essere limitata. Quindi se non trovi quello che cerchi, possiamo creare un buono virtuale che puoi spendere nel nostro sito per i tuoi successivi ordini.

Per le condizioni di utilizzo del buono virtuale clicca qui.  

POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO IN SCONTO?

Certo, per tutti gli articoli scontati si può effettuare cambio e reso. 

Per la procedura di richiesta resi segui le indicazioni sulla pagina Resi e Rimborsi

POSSO CAMBIARE LA MASCHERINA COVID-19?

No, non possiamo accettare il cambio e reso delle mascherine Covid-19. Le mascherine vendute sul nostro shop online non sono mai state usate e sono imballate. Controlla nella scheda prodotto o nel tuo pacco le indicazioni su come utilizzarle e lavarle.

Per alcuni tipi di mascherina non è previsto il lavaggio perché monouso. 

ETICHETTA DI RESO 

Al fine di elaborare il reso dei tuoi articoli in modo corretto sarà necessaria l’etichetta da posizionare esternamente al tuo pacco.

Non trovi la tua etichetta di reso? Nessun problema, scrivici all’email [email protected]. Provvederemo all’invio della tua etichetta in modo che potrai stamparla. Nella preparazione del tuo reso, assicurati di applicare l’etichetta nel riquadro apposito contrassegnato sulla nostra scatola.

PACCO DI RESO

Per E-zuu l’impatto sull’ambiente è importante. La nostra scelta di packaging è sostenibile, infatti, i nostri imballaggi sono di cartone riciclato in modo da ridurre la produzione di rifiuti e le emissioni di CO2 nell’atmosfera. Per questo motivo preferiamo che per il reso dei tuoi articoli utilizzi la stessa scatola o imballaggio che hai ricevuto al momento della consegna. La scatola è dotata di doppio biadesivo. Il primo adesivo verrà utilizzato per la chiusura in fase di spedizione del tuo ordine. Il secondo potrai utilizzarlo per un eventuale reso per chiudere il tuo pacco.  

Hai gettato l’imballaggio del tuo ordine? Possiamo comunque accettare il tuo reso basta una scatola di imballaggio alternativa. Qualsiasi scatola di cartone è accettata purché sia priva di etichette esterne. L’unica etichetta che dovrà essere affissa sulla scatola sarà quella di reso Ezuu.

SPEDIZIONE RESO

Come per le consegne, per il ritiro del reso ci affidiamo al corriere BRT e programmiamo il ritiro direttametne a casa tua. Non appena il pacco arriverà nei nostri magazzini riceverai un’e-mail di avvenuta consegna. Se preferisci potrai scegliere l’opzione sms per rimanere aggiornato. 

PERCHE NON HO RICEVUTO UN RIMBORSO?

Per ottenere il rimborso del tuo ordine Ezuu è necessario che la tua richiesta sia conforme alle condizioni necessarie per la restituzione degli articoli. 

Controlla in questa sezione dedicata le condizioni necessarie per il rimborso, altrimenti contattaci a [email protected] per ulteriori spiegazioni.

CONSEGNE E SPEDIZIONI

HO INSERITO L’INIDIRIZZO ERRATO PER LA SPEDIZIONE?

Ti è arrivata l’e-mail/sms della partenza del tuo ordine e ti sei accorto di aver inserito l’indirizzo sbagliato? Contattaci appena possibile a [email protected] così potremmo avvisare il corriere ed evitare la consegna all’indirizzo sbagliato.

HAI RICEVUTO UN PACCO DANNEGGIATO?

Se il pacco che hai ricevuto risulta danneggiato ci scusiamo per l’inconveniente.

Controlla che all’interno del pacco i tuoi articoli non siano danneggiati. In caso affermativo scrivici una e-mail a [email protected] e troveremo la soluzione giusta per te. 

COME SI USA UN CODICE SCONTO?

Il codice sconto deve essere utilizzato su un importo minimo di spesa ed entro un periodo limitato.

Non si può usare il codice sconto su articoli in promozione e sconto.

Quando ricevi il codice sconto via e-mail troverai specificate le condizioni di utilizzo.

Il codice sconto è utilizzabile solo su un unico ordine. Potrai inserirlo nella fase finale di pagamento nella casella Codice Sconto . Lo sconto verrà applicato in automatico sull’importo finale del tuo carrello. Se il sistema non dovesse riconoscere o accettare il tuo codice sconto potrebbe essere scaduto oppure non hai raggiunto il limite di spesa qualora fosse una prerogativa dell’utilizzo. Se il problema è diverso da quelli indicati scrivici a [email protected] saremo pronti ad aiutarti. 

COME SI USA UN BUONO SCONTO?

Per l’utilizzo di buoni sconto vedi la sezione dedicata nella pagina Resi e Rimborsi.

IL MIO ACCOUNT 

COME POSSO REGISTRARMI?

Registrarti sul nostro sito è semplice! Basterà cliccare su Iscriviti, inserisci i tuoi dati, crea una Password, dacci le autorizzazioni per la privacy e Salva!

COME POSSO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI?

Per modificare i tuoi dati personali, servono pochi passi. Accedi alla tua area personale, entra nella sezione “Informazioni”, fai le modifiche che vuoi, inserisci la Password e Salva i tuoi nuovi dati.  

COME POSSO RECUPERARE O CAMBIARE LA MIA PASSWORD?

Vuoi cambiare la tua password? Nessun problema! Per modificarla dopo aver effettuato l’accesso alla tua area personale, entra nella sezione “Informazioni”, inserisci la tua vecchia password nel campo “Password” e la nuova in “Nuova Password” e salvala.

LA TUA AREA PERSONALE

Nella sezione INFORMAZIONI trovi i dati personali che ci hai fornito, mentre in INDIRIZZI puoi inserire i tuoi indirizzi di spedizione.

Nello STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI puoi consultare tutti gli ordini effettuati.

In NOTE DI CREDITO troverai i documenti delle note di credito relative ai tuoi resi, mentre in I TUOI SCONTI i codici sconto e i buoni virtuali che potrai utilizzare per i tuoi acquisti.

In RESTITUZIONE PRODOTTO puoi inviarci una richiesta di reso.

Entrando ne GESTISCI I TUOI DATI PERSONALI puoi avere accesso a tuoi dati personali e chiedere eventuali rettifiche o modifiche.

GUIDA ALLE TAGLIE

Come trovo la taglia di top e magliette? 

Prendi un metro da sarto e misura: 

  • Petto, attorno alla parte più ampia (zona A sulla figura)
  • Girovita, attorno alla parte più stretta (zona B)
  • Fianchi, attorno alla parte più ampia, mantenendo i piedi uniti (zona C)

Confronta ora le tue misure con la tabella nella Guida alle taglie per trovare la giusta taglia corrispondente. 

Come trovo la taglia di pantaloni? 

Prendi un metro da sarto e misura:

  • Petto, attorno alla parte più ampia (zona A)
  • Girovita, attorno alla parte più stretta (zona B)
  • Fianchi, attorno alla parte più ampia, mantenendo i piedi uniti (zona C)
  • Mantieni il metro da sarto in verticale per misurare:
  • Cucitura interna, dal cavallo al pavimento (zona D)
  • Altezza, dalla parte più alta della testa al pavimento, mantenendo una postura verticale (zona E)

Come trovo la taglia di scarpe giusta per me? 

Per la taglia delle tue calzature segui le seguenti indicazioni:

  • Appoggia i talloni al muro, sopra a un foglio di carta con un lato allineato alla parete.
  • Traccia un segno davanti al dito del piede più lontano dal muro e misura la distanza dalla parete.
  • Ripeti il processo per l'altro piede e confronta le misurazioni con la tabella del brand per trovare la misura corretta.

Come trovo la mia taglia del reggiseno sportivo? 

Per le tue sessioni di allenamento sentiti a tuo agio. I reggiseni sportivi di Superdry e Adidas sono pensati per ogni forma del corpo e per tutti gli sport. Ti aiutiamo a definire la taglia giusta per te. Segui le indicazioni elencate. Ti servirà un metro da sarto. 

Ti consigliamo di non indossare il reggiseno. In questo modo la misurazione sarà il più precisa possibile e potrai trovare la taglia perfetta per il tuo fisico.

  • Misura della fascia: misura la circonferenza sotto il seno.
  • Misura della coppa: misura con il metro la parte più ampia del seno. (zona A sulla figura)

I reggiseni sportivi variano in base all’intensità dell’attività fisica. Il livello di supporto necessario sarà differente per ogni sport. Ad esempio, running e allenamento possono richiedere elevati livelli di supporto anche per le coppe più piccole. 

PRENDITI CURA DELLE TUE SKECHERS

CURA DELLE SCARPE 

Per le calzature il lavaggio in lavatrice è consigliato solo sulle scarpe che riportano il logo Mashine Washable. Il lavaggio deve essere delicato e con asciugatura all’aria. Non è, invece, consigliata l’asciugatura in asciugatrice.

Per le calzature dotate di plantare in Memory Foam il tempo di asciugatura varia dalle 10 alle 12 ore.

Per mantenere la qualità delle calzature, per lo sporco meno intenso non consigliamo il lavaggio in lavatrice. 

Puoi provvedere alla cura delle tue scarpe con l’utilizzo dei nostri prodotti di pulizia che troverai tra gli Accessori per le calzature. 

Con il gel Skechers Shoe Care Athletic Cleanser link diretto al prodotto  la tua scarpa tornerà come nuova. Questo gel è formulato per pulire esternamente la tomaia delle scarpe, dalla pelle al tessuto. 

L’Odor Eliminator Spray link diretto al prodotto ti aiuterà a mantenere igienizzato l’interno della calzatura. Rinfresca la tua scarpa, grazie al suo gradevole profumo. Perfetto per le scarpe dotate di plantare in Memory Foam, Goga Mat e Arch Fit.

Applica il Water Proofer Spray link diretto al prodotto sulla tomaia in pelle e camoscio. Potrai uscire nei giorni piovosi senza bagnare i tuoi piedi grazie a questa protezione dall’acqua e macchie. Adatto su tomaie in pelle e camoscio. 

Questi prodotti sono disponibili anche in un Kit da viaggio link al prodotto, per portarli sempre con te.

Per un corretto utilizzo di questi prodotti segui queste indicazioni: 

  • Rimuovi l’eccesso di sporco fuori dalla tua scarpa utilizzando una spazzolina o un panno.
  • Combinando il detergente Athletic Cleanser per la pulizia esterna e acqua crea una schiuma.
  • Immergi il panno o la spazzolina in questa schiuma per poi passarlo sull’area interessata.
  • Asciuga le scarpe all’aria e riparate dal sole.
  • Per le scarpe dotate di luci non è consigliato il lavaggio in lavatrice perché potrebbe manometterne il funzionamento. Pulisci le scarpe con acqua tiepida, sapone e un panno morbido.

POSSO CAMBIARE IL PLANTARE DELLE SCARPE SKECHERS?

Per le scarpe Skechers in Memory Foam/Goga Mat/Arch Fit non possiamo fornire una sostituzione del plantare. Se pensi che il tuo plantare sia esaurito ti consigliamo di dare un’occhiata alle novità per trovare una scarpa sostitutiva per tornare subito alla comodità. 

SCARPE CON LE LUCI: COME SI RICARICANO?

Per le Skechers Energy Light sarà necessaria la supervisione di un adulto durante la carica. Il cavo della ricarica delle tue scarpe Energy light è in dotazione all’interno della scatola. Prima dell’uso del cavo Usb per la carica controlla che sia integro e non danneggiato. Assicurarsi che il cavo sia correttamente inserito in modo da assicurare la carica delle scarpe. Durante la carica le luci si accederanno e si spegneranno quando la carica sarà completata (dopo circa 2 ore). Una volta raggiunta il massimo della carica rimuovere il cavo e non caricare ulteriormente le scarpe. Sono dotate di un bottone On/Off posizionato sulla linguetta della scarpa, se si preme il bottone le luci si spegneranno immediatamente*. Non lasciare le scarpe in carica tutta la notte. Le Energy Light si possono indossare con la pioggia ma non è possibile lavarle in lavatrice e immergerle in acqua. 

*Altre scarpe Light Up possono presentare il bottone On/Off in un’altra posizione.